Customer Care Manager (m/w/d)
Customer Care Manager (m/w/d)
Start: Ab sofort
Stellenart: Vollzeit / Teilzeit
Ort: Buchholz i.d. Nordheide
Das höchste Ziel des Customer Care Managers bei Happyware ist die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung und die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch effektive Service-Strategien und kontinuierliche Verbesserung.
Unsere Benefits:
Modernes Büro & Ausstattung
Jobrad & Gesundheitsförderung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildung
Aufgaben:
- Mitwirkung beim Aufbau des „Happyware Customer Care Centers”, ein zentraler Anlaufpunkt von Kundenreklamationen, Anfragen, Wünschen etc….
- Verantwortung für die Steuerung von Customer Care Themen, einschließlich der Koordination intern und von externen Dienstleistern, wie Call Center und Freelancer.
- Aktive Mitgestaltung der Kundenservice-Themen an relevanten Touchpoints in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen der Abteilungen.
- Organisation & Durchführung von Post-Sales Aktivitäten und Kundenzufriedenheitsanalysen für unser QM.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Monitoring der kundenzufriedenheitsrelevanten KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung des Serviceerlebnisses.
- Übernahme der Betreuung unserer Kunden bei Erstkontakt sowie in der Abwesenheit des zuständigen Account Managers.
- Aktive Mitarbeit beim Aufbau von Kunden-FAQs, Verkürzung der Reaktionszeiten, etc.
- Mitarbeit im Qualitätsmanagement.
Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Vertrieb.
- Teamfähigkeit mit hoher Eigenmotivation und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kunden und Partner rundum zufrieden zu stellen.
- Hands-on-Mentalität, die sich in der Suche nach smarten Lösungsansätzen und Optimierungspotenzialen zeigt.
- Grundverständnis von CRM-Systemen wünschenswert.
- Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.